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Strumenti di verifica per il rispetto degli standard di qualità del ricovero

Tra gli strumenti di verifica, é compito del Responsabile Assicurazione Qualità la rilevazione sistematica dei tempi di attesa tra l'accettazione e l'intervento chirurgico, per introdurre, se necessario, efficaci correttivi organizzativi.
L'efficacia operativa della dotazione tecnologica viene mantenuta ad un alto livello di efficienza e di efficacia, per mezzo di contratti di manutenzione preventiva con periodiche verifiche, al fine di assicurare e mantenere elevati standard di qualità. L'efficacia operativa della strumentazione viene inoltre garantita dall'applicazione di una specifica procedura che prevede per ogni singola apparecchiatura il monitoraggio continuo dell'efficacia operativa.
Un mezzo, infine, a disposizione della Direzione Sanitaria, per verificare se gli standard raggiunti incontrano la soddisfazione dei pazienti, é quello di andare a verificare i fattori di qualità soggettivi, quelli cioé rilevabili attraverso la raccolta della percezione dell'utenza. Questo scopo viene raggiunto consegnando ad ogni paziente ricoverato una scheda di valutazione dei servizi ricevuti durante la degenza, scheda che egli dovrà riconsegnare compilata al momento della dimissione.

La valutazione verte sui seguenti punti:

Inoltre il paziente può esprimere i suggerimenti che ritiene opportuni per migliorare i servizi offerti dalla Casa di Cura.

Strumenti di verifica per il rispetto degli standard di qualità delle prestazioni ambulatoriali

Il Responsabile Assicurazione Qualità, in questo senso, esegue le seguenti verifiche:

Inoltre, così come avviene per le prestazioni di ricovero, viene rilevata la percezione dell'utenza circa la qualità dei servizi offerti, consegnando ai pazienti una scheda di valutazione del servizio. Le schede vengono raccolte ed elaborate dal Responsabile Assicurazione Qualità. Vengono poi moriitorate le eventuali complicanze che possono insorgere nel corso dell'esecuzione di particolari procedure diagnostiche o operative.