Qualità dal lato della domanda
La Casa di Cura partecipa alle rilevazioni sistematiche effettuate dalla Regione Emilia Romagna, su indicazione del Ministero della Sanità, riguardanti la qualità dell'offerta, vista dal lato della domanda degli
utenti. La più recente effettuata nel 2003 riguardante l'anno 2002 verteva sui seguenti punti:
| 1) carta dei servizi, reclami e tempi di attesa |
| 2) prestazioni alberghiere |
| 3) personalizzazione ed umanizzazione |
| 4) diritto all'informazione |
In tutti questi ambiti la Casa di Cura ha ottenuto punteggi eccellenti, sempre al di sopra della media regionale; nello specifico:
1) carta dei servizi, reclami e tempi di attesa
|
Casa di Cura
|
Regionale
|
|
| presenza ed aggiornamento regolare della Carta dei Servizi |
SI
|
-
|
| procedura per la gestione dei reclami per i tempi di attesa/n° reclami |
SI
|
SI
|
2) prestazioni alberghiere
| % camere di degenza con servizi igienici riservati |
95%
|
85%
|
| % posti letto con armadio guardaroba singolo |
100%
|
94%
|
| % posti letto con schienale regolabile |
100%
|
91%
|
| n° camere di degenza con più di 4 posti letto |
0
|
0,8
|
| % di camere di degenza con non più di 2 posti letto |
98%
|
71%
|
| % di possibilità di uso telefono non proprio |
100%
|
77%
|
| % di telefoni fissi per i pazienti |
100%
|
22%
|
| % di fornitura completa accessori per i pasti |
100%
|
90%
|
| Possibilità di scelta tra 2 o più opzioni di menù per i pasti |
SI
|
NO
|
| % di reparti con distribuzione del pranzo dopo le ore 12 |
100%
|
62%
|
| % di reparti con distribuzione della cena dopo le ore 18 |
100%
|
83%
|
| presenza di un punto vendita all'interno del presidio, accessibile |
SI
|
SI
|
| possibilità di usufruire di barbiere/parrucchiere all'interno del presidio |
SI
|
SI
|
| passaggio quotidiano di rivenditore di giornali |
SI
|
SI
|
3) personalizzazione e umanizzazione
|
Casa di Cura
|
Regionale
|
|
| % reparti con procedura per acquisizione di notizie cliniche dai familiari |
100%
|
88%
|
| % reparti con procedura per comunicazione al medico di base |
100%
|
97%
|
| esistenza di protocolli per dimissioni protette |
SI
|
SI
|
| % reparti con procedura rispetto privacy in caso di decesso |
100%
|
97%
|
| numero medio di ore di apertura giornaliera ai visitatori |
14
|
6
|
4) diritto all'informazione
| % di reparti che distribuiscono ai ricoverati informazioni scritte |
100%
|
100%
|
| % di reparti in cui viene fatta indagine sistematica sulla soddisfazione |
100%
|
86%
|
| n° medio di giorni per la consegna di cartella clinica |
15
|
14
|
| % di reparti in cui esiste procedura per raccolta consenso informato |
100%
|
86%
|
Il servizio informazioni-prenotazioni della Casa di Cura risponde al numero telefonico 0547 37 07 11
Il numero di telefax è 0547 22 33 6
Per quanto concerne le informazioni e le prenotazioni ambulatoriali ci si può rivolgere direttamemente al numero 0547 37 07 70
Per il servizio di radiologia convenzionale, TAC, risonanza magnetica, ecografia, il numero è 0547 37 07 03
Per il servizio di laboratorio di analisi chimico-cliniche il numero è 0547 37 07 90
Il numero di telefax è 0547 22 33 6
Per quanto concerne le informazioni e le prenotazioni ambulatoriali ci si può rivolgere direttamemente al numero 0547 37 07 70
Per il servizio di radiologia convenzionale, TAC, risonanza magnetica, ecografia, il numero è 0547 37 07 03
Per il servizio di laboratorio di analisi chimico-cliniche il numero è 0547 37 07 90
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