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Standard di qualità, impegni e programmi

Occorre premettere che fa parte dell'essenza stessa dell'ospedalità privata il mirare a fornire le migliori cure in un clima di umanizzazione orientato alla soddisfazione dei pazienti, essendo l'ospedalità privata stessa basata sull'alternativa e sulla libera scelta, e pertanto la qualità, l'efficienza e l'efficacia delle cure sono un dovere deontologico e contrattuale dei medici.

Fattore di qualità
Aspetto rilevante per la percezione delle qualità del servizio da parte dell'utente che fa l'esperienza concreta di quel servizio.
I fattori possono essere aspetti oggettivi (qualitativi o quantitativi), o soggettivi, rilevabili cioé solo attraverso la raccolta della percezione dell'utenza.

Indicatore di qualità
Variabile quantitativa o parametro qualitativo che registra un certo fenomeno, ritenuto appunto "indicativo" di un fattore di qualità.

Standard di qualità
E' un valore atteso per un certo indicatore.
Standard generale: rappresenta obiettivo di qualità che si riferisce al complesso delle prestazioni rese;
Standard specifico: si riferisce a ciascuna delle singole prestazioni rese all'utente, che può verificarne direttamente il rispetto.